Reparation / Defekt

• Du kan se status på din reklamationssag i kundecentret. Tilgå den her. Der er ikke yderligere status på sagen end hvad du modtager pr. mail.

• Hvis du har en defekt vare skal du oprette en reklamationssag. Dette gøres ved at trykke her.

• Reklamationsretten er din lovbestemte rettighed der giver dig mulighed for at klage over fejl og mangler ved en vare du har købt. Reklamationsretten løber to år fra varen er leveret.

• Før vi kan behandle reklamationssagen skal vi have modtaget varen.

• Som privatkunde vil du automatisk modtage en returlabel efter oprettelse af reklamationssagen som kan bruges til indsendelse.

• Som erhvervskunde afholder du selv fragtomkostningerne.

• De fleste sager er afsluttet indenfor 14 dage, men behandlingstiden kan vare op til 30 dage.

• Garanti og reklamationsret er ikke det samme. Som privatkunde har du have to års reklamationsret på alle varer, du køber hos Merlin . Der er som udgangspunkt ikke garanti på varerne, men det kan være tilbudt af producenten. I tilfælde af at der er en producentgaranti vil denne fremgå under "generelt"-fanen ved produktet.

• Selvom der skulle være en producentgaranti har du stadig mulighed for at oprette en reklamationssag ved Proshop indtil varen er to år.

• Hvis dit produkt går i stykker efter to år, men producentgarantien stadig gælder anbefaler vi, at du tager direkte kontakt til producenten.